ENVÍOS y devoluciones
Condiciones de envío
Cuando realices un pedido en MUTANT, los gastos de envío están incluidos en el precio de nuestros productos, ya que están calculados en función del peso y las dimensiones de cada planta, maceta y accesorio. No se añadirán gastos de envío adicionales al final de tu compra.
Es muy importante que antes de hacer clic en el botón “Realizar mi pedido” compruebes que todo el contenido del carrito sea correcto (productos, cantidad, acabados, etc.), ya que no podemos ofrecer cancelaciones una vez se ha finalizado el proceso de compra.
Los precios en la factura del cliente incluyen el IVA vigente actualmente en España, un 21% sobre el total de la factura, y un 10% en el caso de que el pedido contenga exclusivamente plantas vivas sin ningún otro accesorio.
Destinos
Desde MUTANT realizamos envíos a toda la Península Ibérica (España y Portugal). Para consultas sobre envíos insulares o a otros países puedes contactarnos aquí, ya que tanto las tarifas como los plazos de entrega varían en función de varios factores.
Plazos de entrega
En MUTANT todos los envíos se gestionan a través de Correos Express.
Los pedidos que contienen plantas se realizan únicamente de lunes a miércoles para garantizar un plazo de entrega de 48-72 h a partir de la expedición (siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock). De esta manera podemos asegurar que la planta no se quede en tránsito durante el fin de semana.
Los pedidos que no contienen plantas, como pueden ser macetas u otros accesorios, se envían de lunes a viernes con un plazo de entrega de 48-72 h a partir de la expedición (siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock).
Desafortunadamente, Correos Express no puede asegurar las entregas en fin de semana o festivos (nacionales, regionales o provinciales).
Embalaje
Para tu tranquilidad, nuestras plantas y macetas se envían en un embalaje libre de plásticos y 100% reciclable pensado especialmente para que nuestros productos lleguen a su destino en las mejores condiciones. La planta puede respirar gracias a las perforaciones de la caja y está perfectamente sujeta en el interior para que no se mueva durante el viaje. La maceta también está asegurada para que esté protegida desde la expedición hasta la entrega.
Garantizamos la reposición o indemnización correspondiente, según el caso, por aquellos daños derivados del transporte. A continuación puedes consultar nuestra política de cambios y devoluciones.
Cambios y devoluciones
En MUTANT únicamente aceptamos cambios o devoluciones si la planta y/o la maceta llegan dañados a causa del transporte. Desafortunadamente, al tratarse de plantas vivas, no podemos efectuar cambios o devoluciones por otras razones. Es muy importante que antes de hacer clic en el botón “Realizar mi pedido”, compruebes que todo el contenido del carrito sea correcto (productos, cantidad, acabados, etc.).
Plazos de cambio o devolución
Si tu planta y/o maceta han llegado dañados a causa del transporte, contáctanos como máximo en las 48 h después de la entrega del pedido para poder iniciar el proceso de cambio o devolución. Nos pondremos en contacto contigo y te guiaremos a través del proceso. Podrás elegir si prefieres la opción de reembolso del importe total o si prefieres que te enviemos de nuevo el producto que has comprado, siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock. En el caso de que alguno de los productos esté agotado, te ofreceremos una alternativa.
En el caso de tener que realizar un cambio o una devolución por daños en el producto, los gastos de envío corren a cargo de MUTANT. Si al abrir tu pedido ves que los productos se han dañado durante el transporte, te recomendamos que guardes todos los elementos del embalaje, ya que durante el proceso de un cambio o una devolución, MUTANT no puede proporcionar material de embalaje extra. De todas maneras, te guiaremos a través de todo el proceso para que esta gestión sea lo más fácil posible.
Cancelaciones
Desafortunadamente, no podemos aceptar cancelaciones una vez finalizado el proceso de compra, así que es muy importante que antes de hacer clic en el botón “Realizar mi pedido”, compruebes que todo el contenido del carrito sea correcto (productos, cantidad, acabados, etc.).