FAQ’S

Las fotografías de la web son para que puedas hacerte una idea del producto que estás comprando, aunque cada planta es única y es posible que no coincida exactamente con las fotos que aparecen en nuestra web. Sí que podemos garantizar que la planta que recibas tendrá las mismas características en cuanto a especie, edad y tamaño, y llegará en las mejores condiciones posibles.

Nuestras macetas están hechas por un ceramista de forma artesanal. Al no usar moldes, cada silueta puede tener pequeñas diferencias respecto a la de la foto original o tener algunas curvas más pronunciadas, fruto del uso de las manos para moldearlas. Además, todos nuestros diseños son pintados a mano así que cada pieza es única y podría tener ligeras diferencias respecto a las fotos. Te aseguramos que recibirás el mismo estilo y diseño que has seleccionado. 

Ambos modelos de maceta tienen un diámetro de 16 cm. La maceta TUBULAR tiene una altura de 16-17 cm y la VOLCANO de 18-19 cm. Todas las plantas que trasplantamos en estas macetas se adecuan al diámetro de la maceta y su altura total variará en función del tipo de planta que elijas. En el desplegable “Detalles” dentro de la página de cada producto podrás ver información sobre la altura total aproximada de tu planta para que puedas hacerte una mejor idea.

Sí. Puedes comprar la planta que más te guste sin necesidad de comprar la maceta. Puedes dirigirte directamente en la categoría PLANTAS que encontrarás dentro de la tienda online. Tu planta llegará en el recipiente de plástico que proviene directamente del vivero.

Sí. En la tienda online puedes seleccionar la categoría MACETAS y elegir la que más te guste sin necesidad de comprar la planta. También ofrecemos la posibilidad de comprar el PACK de dos macetas para completar tu colección y tener ambos modelos a un mejor precio.

Sí. En CUIDADOS encontrarás dos apartados: la GUÍA, con instrucciones básicas para el cuidado de tus plantas, y la sección PLANTAS, donde puedes encontrar una ficha detallada de todas las plantas de nuestro catálogo. Si quieres una atención más personalizada o tienes otras dudas relacionadas con plantas, ya sean de MUTANT o no, puedes contactarnos a través de nuestro Instagram y te ayudaremos.

Nuestras plantas y macetas se envían en un embalaje libre de plásticos y 100% reciclable pensado especialmente para que nuestros productos lleguen a su destino en las mejores condiciones. La planta puede respirar gracias a las perforaciones de la caja y está perfectamente sujeta en el interior para que no se mueva durante el viaje. La maceta también está asegurada para que no se mueva durante el transporte.

Los gastos de envío se calculan en función del volumen y el peso de los productos. Están includos en el precio de nuestros productos, así que no habrá cargos adicionales al finalizar el proceso de compra.

Hacemos envíos a toda la Península (España y Portugal). Al tratarse de un ser vivo, priorizamos el bienestar de nuestras plantas para que puedan llegar a su nueva casa en condiciones óptimas. Los gastos de envío a estos destinos están calculados e incluidos en el precio de nuestros productos.

Para consultas sobre envíos insulares o internacionales, puedes contactarnos aquí.

Hacemos todos nuestros envíos a través de Correos Express. Si deseas recibir actualizaciones vía SMS del estado de tu pedido para que puedas hacer seguimiento de la entrega, solo tienes que facilitarnos tu número de teléfono al finalizar tu compra. Además, Correos Express ofrece un segundo intento de entrega en el caso de que no te encuentres en la dirección que nos has indicado.

Nuestro servicio de entrega es de entre 48 y 72 h a partir de la expedición del pedido. Ten en cuenta que si tu pedido contiene una planta, los envíos se realizan únicamente de lunes a miércoles para asegurar que tu planta no se queda en tránsito durante el fin de semana y pueda llegar en las mejores condiciones. Para los demás productos, como macetas o accesorios, los envíos se realizan de lunes a viernes.

Desafortunadamente, Correos Express no puede asegurar las entregas en fin de semana o festivos (nacionales, regionales o provinciales).

Si tu pedido es un regalo, puedes indicarnos directamente la dirección de la persona afortunada en el último paso del proceso de compra para sorprenderle. Además, podrás añadir una tarjeta con un mensaje personalizado sin coste adicional.

Por el momento slo ofrecemos la opción de compra y envío a través de nuestra tienda online.

Si no has recibido tu pedido en un plazo de 72 h (3 días hábiles), contáctanos con los datos de tu pedido y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible. Recuerda que los envíos que contienen plantas se realizan de lunes a miércoles. Los demás productos, como macetas o accesorios, se realizan de lunes a viernes.

Si alguno de los productos ha llegado dañado, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 h desde la recepción del pedido. En ese caso, encontrarás toda la información al respecto un poco más abajo.

Consulta nuestras Condiciones de envío para más información.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y PayPal a través de nuestra tienda online.

Recibirás un correo electrónico para notificar el reembolso y se enviará el importe de tu pedido directamente por el mismo sistema que hiciste la compra (tarjeta bancaria o Paypal). Se devolverá el importe íntegro, impuestos y gastos de envío incluidos, en la misma divisa que se usó para la compra. El reembolso aparecerá en tu cuenta en un periodo de 10 días hábiles.

Solo aceptamos cambios o devoluciones si la planta y/o la maceta llegan dañados a causa del transporte. Desafortunadamente, al tratarse de plantas vivas, no podemos efectuar cambios o devoluciones por otras razones. Es muy importante que antes de hacer clic en el botón “Realizar mi pedido”, compruebes que todo el contenido del carrito sea correcto (productos, cantidad, acabados, etc.).

Si tu planta y/o maceta han llegado dañados a causa del transporte, contáctanos como máximo 48 h después de la entrega del pedido para poder iniciar el proceso de cambio o devolución. Nos pondremos en contacto contigo y te guiaremos a lo largo del proceso. Podrás elegir si prefieres la opción de reembolso del importe total o si prefieres que te enviemos de nuevo el producto que has comprado, siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock. En el caso de que alguno de los productos esté agotado, te ofreceremos una alternativa.

Nos hacemos responsables de que nuestras plantas y otros productos lleguen en las mejores condiciones a su destino, así que en el caso de tener que realizar un cambio o una devolución, los gastos de envío corren a cargo de MUTANT. Te recomendamos que guardes todos los elementos del embalaje. Si al abrir tu pedido ves que los productos se han dañado, en caso de querer un cambio o devolución, MUTANT no puede proporcionar material de embalaje extra. Te guiaremos a través de todo el proceso para que esta gestión sea lo más fácil posible.

No podemos aceptar cancelaciones una vez finalizado el proceso de compra, así que es muy importante que antes de hacer clic en el botón “Realizar mi pedido”, compruebes que todo el contenido del carrito sea correcto (productos, cantidad, acabados, etc.).